天龙八部手游版本下载:2018年第一期

天龙八部手游宝珠怎么得 www.ocbhe.icu 發布日期:2018-06-01 瀏覽次數:30526 

期  摘  要

【會員風采】

◆杭州銀行合肥分行榮獲“2017年度安徽地區最具創新力銀行”稱號

◆滁州皖東農村商業銀行榮獲“2017年度全國金融債優秀發行人”稱號


【專委會動態】

◆安徽省銀行業協會召開文明規范服務工作委員會二屆八次會議

◆安徽省銀行業協會召開消費者權益?;の被岫煲淮位嵋?/span>


【業務速遞】

◆宣城市銀行業協會召開銀行業自律工作會議

◆安慶農商銀行與安徽省擔保集團創新合作被人民日報點贊


【服務實體】

◆華夏銀行合肥分行有效運用重點產品服務實體經濟,參與安徽省基礎設施建設

◆滁州市銀行業“點、線、面”結合布局,服務實體經濟能力再上新臺階



【綠色金融】

◆六安銀行業支持綠色發展成效初顯


【業績之窗】

◆發揮中信力量 服務實體經濟---中信銀行合肥分行2015-2017年發展紀實


【創建風采】

◆點點春花化秋實——建設銀行黃山市分行營業部創建中國銀行業“百佳示范單位”紀實





【會員風采】

◆杭州銀行合肥分行榮獲“2017年度安徽地區最具創新力銀行”稱號

近期,杭州銀行合肥分行在《新安晚報》舉辦的“中國主流媒體理財聯盟——2017年度安徽地區理財總評榜”中獲得“2017年度安徽地區最具創新力銀行”稱號。

本次評選活動幾乎涵蓋了所有安徽省主流銀行,對銀行的品牌聲譽、服務質量、產品創新、社會責任、自身發展等方面進行綜合梳理和評估,評選出各大獎項。最終該行在層層評選中脫穎而出,收獲了此項榮譽。

(杭州銀行合肥分行   供稿)



◆滁州皖東農村商業銀行榮獲“2017年度全國金融債優秀發行人”稱號

1月18日,中央國債登記結算有限責任公司在京舉辦了“2018年債券市場投資策略論壇暨2017年中債優秀成員表彰大會”,發布2017年度中國債券市場優秀成員評選結果,滁州皖東農村商業銀行被評為“2017年度全國金融債優秀發行人”。全國共評選出162家,安徽僅5家公司獲此殊榮,該行是滁州地區首次獲得的地方法人機構,進一步彰顯了滁州皖東農村商業銀行的品牌和市場影響力。

(滁州市銀行業協會   供稿)


【專委會動態】

◆安徽省銀行業協會召開文明規范服務工作委員會二屆八次會議

2018年1月18日,安徽省銀行業協會召開文明規范服務工作委員會(以下簡稱“文明委”)二屆八次會議。

文明委2018年重點從以下幾個方面做好文明服務提升工作:一是堅持理念,繼續深化專委會服務機制;二是爭創千佳,努力踐行網點文明規范服務;三是交流溝通,共同探索銀行網點服務新途徑;四是加大宣傳,傳播文明規范服務理念,提升正能量;五是加強培訓,不斷提高銀行從業人員素質。

(秘書處自律部   供稿)


◆安徽省銀行業協會召開消費者權益?;の被岫煲淮位嵋?/strong>

2018年1月18日,安徽省銀行業協會召開消費者權益?;の被幔ㄒ韻錄虺啤跋N保┒煲淮位嵋?。

消保委2018年重點從以下幾個方面做好消費者權益?;すぷ鰨閡皇羌岢擲砟?,繼續深化專委會服務機制;二是建立公眾教育長效機制,扎實推進金融知識普及工作;三是組織開展消費者權益?;と招裳疃?;四是加強客戶投訴管理,切實做好消費者維權工作。

(秘書處自律部   供稿)



【業務速遞】

◆宣城市銀行業協會召開銀行業自律工作會議

為規范宣城市存款類金融機構市場競爭行為,營造公平、有序的金融生態環境,2018年1月11日,宣城市銀行業協會組織召開宣城市銀行業自律工作會議。

會議研判了利率市場化背景下的2018年“開門紅”旺季營銷活動形勢,分析了宣城銀行業存款市場的特點,共同學習了《宣城市銀行業自律公約》、《中國銀監會辦公廳關于規范市場競爭、嚴禁高息攬存的通知》(銀監辦發[2010]248號)等相關規定,并達成共識:一是高度重視利率市場化下的存款業務自律工作;二是不斷提高商業銀行文明規范服務水平,回歸服務本源;三是自覺遵守監管部門規定和公約,堅決維護存款市場秩序。

各商業銀行代表一致表態,將共同維護公平有序的競爭環境,促進宣城地區金融市場規范健康發展?;岷?,宣城市銀行業協會對各銀行業金融機構營業網點的公約執行情況進行暗訪,除個別網點外,各行均自覺下架所有展廳宣傳品并撤回相關宣傳材料。暗訪結果提交至監管部門,監管部門對未徹底執行公約的網點管轄行相關負責人進行了約談。此次會議對于規范宣城市銀行業2018年旺季營銷活動具有重要意義。

(宣城市銀行業協會   供稿)


◆安慶農商銀行與安徽省擔保集團創新合作被人民日報點贊

近日,安慶農商銀行與安徽省信用擔保集團及安慶市迎江區千年塔融資擔保公司大膽嘗試“聯保+政銀?!弊楹系17絞?,實現首單1.15億元順利放款,得到人民日報點贊。

該筆貸款主要用于安慶市迎江區基礎設施建設,是安慶農商銀行與安徽省信用擔保集團合作的第一筆業務。該筆業務是在政銀擔合作基礎上,由省縣兩級擔?;故狀問迪至?,創新實施“聯保+政銀?!鋇淖楹系17絞?。其中迎江區千年塔融資擔保公司承保的1500萬元參考政銀擔模式,安徽省信用擔保集團承保的1億元,與安慶農商銀行按照8:2分擔風險,進一步優化了風險分擔模式。

據了解,該項目是安徽省擔保集團新業務系統的首單,對推動業務提質增效,具有良好的示范帶動效應。

(安慶市銀行業協會   供稿)


【服務實體】

◆華夏銀行合肥分行有效運用重點產品服務實體經濟,參與安徽省基礎設施建設

華夏銀行合肥分行依托城鎮化建設基金、理財項目融資等產品,明確方向主攻省內政府平臺下基礎設施建設項目,集中精力促成項目落地。由該行行長牽頭,分層營銷,印發產品營銷指引,梳理目標項目臺賬。行領導及業務部門多次赴實地調研、磋商,了解當地市政基礎設施建設需求,開拓安徽省內阜陽、亳州、宿州、淮南、淮北、宣城等12個地市的政府項目,并與當地政府部門形成良好的業務合作關系及長期合作意向,進一步增進了銀政粘合度。截至目前,華夏銀行合肥分行共審批涉及基礎設施建設的客戶17戶,批復額度126.5億元,累計用信107.7億元,其中基金類業務累計投放金額65億元,帶動對公存款余額15.1億元、對公存款日均6.82億元。

(華夏銀行合肥分行   供稿)


◆滁州市銀行業“點、線、面”結合布局,服務實體經濟能力再上新臺階

2017年,滁州市銀行業以服務實體經濟為中心,主動、自覺、積極將支持供給側結構性改革與自身發展轉型緊密結合起來,推動回歸本源、專注主業、下沉重心。各類銀行業機構精心布“點”,服務連“線”,業務擴“面”,在經濟下行的形勢下,信貸投放逆勢高速增長,資產質量不斷提高,為滁州市經濟金融發展提供強勁動力。截至年末,全市信貸投放增量270.94億元,完成年初信貸任務的117.8%;增幅18.94%,排位全省第四(除合肥),連續3年增速超15%;不良率2.08%,連續3年下降。

一、機構精心布“點”。2017年,滁州市繼續積極引進各類銀行業金融機構來滁設點,浦發銀行滁州分行、光大銀行滁州分行相繼開業。截至年末,兩家機構資產總額43.24億元,負債總額43.22億元,累計發放貸款22.29億元,有效促進了滁州市銀行業良性競爭和信貸投放。截至目前,轄內銀行業金融機構達到28家,多層級、廣覆蓋的基礎金融服務體系基本形成,銀行服務網點向下不斷延伸,轄內已無鄉鎮金融服務空白點,1121個行政村基礎金融服務覆蓋率達到100%。異地農商行在滁設立分支機構3個,2個分支機構籌建已獲安徽銀監局批準,徽商銀行實現縣域全覆蓋,普惠性金融網點不斷增多,郵政儲蓄機構改革穩步推進。

二、特色服務連“線”。一是加強宣傳,提高金融知識普及率。廣泛開展“金融知識進萬家”活動,2017年活動期間,銀行業金融機構參與宣傳網點數量489個,各網點設置宣傳臺、宣傳欄、宣傳櫥窗458個,發放宣傳材料30余萬份;活動進鄉村561次、進學校74次、進社區63次;各銀行業金融機構參與活動宣傳人數3447人,受眾人群39.76萬人,開展金融講座55??;在滁州日報開辟消費者?;ぷɡ?個,在網絡媒體投放信息量134條。二是推廣“拎包銀行”,打通村級金融服務最后一步路。皖北3縣每家農商行至少配備2臺移動設備、每月至少進村服務2次,宣傳金融政策、金融知識,了解信貸需求,提供便利金融服務。截至年末,滁州地區共配置拎包銀行設備15臺,服務覆蓋行政村707個,提供服務447場、8.38萬人次,完成交易62819筆,交易金額達1869.86萬元;為老弱病殘人群提供服務2.83萬人次,受益貧困戶1.75萬人次。


三、核心業務擴“面”。一是加強小微企業信貸投放,擴大金融產品覆蓋面。截至年末,轄內小微企業貸款余額620.76億元,較年初增加104.28億元,增幅20.19%,高于同期各項貸款增幅1.25個百分點;小微企業貸款戶數46234戶,比年初增加7574戶;小微企業申貸獲得率97.97%,比年初上升0.25個百分點。連續2年全面完成“三個不低于”工作目標。二是深化精準扶貧,擴大金融服務受益面。截至年末,轄內銀行業機構扶貧貸款余額128.9億元,較年初增加42.01億元,增幅達48.35%。其中,扶貧小額貸款7.30億元,產業扶貧貸款107.5億元(主要為中儲糧滁州直屬庫最低收購價小麥和中晚稻貸款),項目扶貧貸款14.1億元,分別占比5.66%、83.4%和10.94%,幫助11.42萬貧困人口增收。三是推動去產能去庫存,擴大政策調控影響面。截至11月末,滁州市房地產貸款余額566.12億元,較年初增加156.6億元,增幅38.24%,其中個人住房貸款余額467.13億元,占房地產貸款余額82.51%;鋼貿行業貸款余額1533萬元,較年初下降467萬元;光伏行業貸款余額5023萬元,較年初下降1336萬元,降幅分別達23.35%和21.01%。四是全面開展風險排查,擴大風險防控輻射面。監管部門在妥善處置存量風險、防范新增風險方面充分發揮引領作用,切實幫助企業脫困;債權銀行不抽貸、不壓貸,對于維護地區金融穩定、幫助企業維持生產經營發揮積極的作用。截至年末,轄內5家債權人委員會正常運行,涉及融資余額33.66億元,2017年累計化解債務33.19億元。

(滁州市銀行業協會   供稿)


【綠色金融】

◆六安銀行業支持綠色發展成效初顯

近年來,六安銀行業緊緊圍繞市委市政府綠色發展戰略,重點支持六安茶谷暨淠河生態經濟帶(簡稱“一谷一帶”)發展平臺,累計儲備“一谷一帶”范圍內重大項目200余個,授信金額500余億元,發放貸款300余億元,為六安市生態增綠、旅游添景、農民增收做出積極貢獻。

一、突出重點,加大綠色信貸投放力度

(一)重點支持基礎設施建設。六安銀行業根據“一谷一帶”總體規劃,積極做好項目對接。針對交通、棚改、商貿物流、特色小鎮等基礎設施建設,加大信貸投放。如,農業發展銀行授信12個項目54億元,已投放11個項目18億元;農業銀行授信19個項目82億元,已投放30億元,重點支持了張店特色小鎮綜合建設項目、環萬佛湖旅游扶貧公路項目、S318黑石渡至道士沖段公路改造項目、安徽省大別山旅游扶貧快速通道建設項目等;建設銀行支持中國供銷大別山農產品物流園二期項目建設貸款9500萬元;中信銀行向六安市交投發放24億額度道路交通基礎設施建設基金,向金寨縣發放3億元大別山旅游扶貧快速通道附屬連接線委托貸款。這些基礎設施項目貸款的投放,有力支持了“一谷一帶”范圍內道路暢通、環境整治等功能提升,實現經濟效益和社會效益的統一。

(二)傾力支持生態環境?;?。六安銀行業圍繞“一谷一帶”綠色生態建設思路,加快建設綠色金融體系,向“一谷一帶”水土保持、水資源?;?、防洪能力建設等項目傾斜信貸資源。如,農業發展銀行投放水利建設中長期貸款7.5億元,用于支持六安市裕安區西淠河綜合治理項目,包括干流和支流治理工程、攔水壩工程、排澇涵和排澇泵站工程、河道疏浚土程、沿河防汛應急道路橋梁工程、沿河水土保持和生態修復工程、水環境整治工程等。農業銀行通過PPP模式投放貸款2740萬元,支持金寨金葉水務污水處理項目;投放貸款8000萬元支持金寨縣第二自來水公司項目;交通銀行投放固定資產貸款1億元,支持六安市城南污水處理廠項目。這些項目的實施,有力支持了“一谷一帶”范圍內青山常在綠水常流和人民生活水平的提高。

(三)積極扶持清潔能源發展。六安銀行業結合財政扶貧、產業扶貧等配套政策,積極利用當地自然資源,大力支持光伏扶貧項目。以金寨縣為例,銀行業已發放光伏扶貧項目貸款4.5億元,支持建成分戶式光伏電站7823座、村集體光伏電站218座、聯戶式光伏電站34座、在建10萬千瓦地面集中式光伏電站1座,受益貧困戶2.3萬戶。此外,淠河生態經濟帶內水電站資源豐富,該流域共有水電站200多座,總裝機容量達28萬千瓦。針對小水電建設回收期長、存在“叫好不叫座”的現象,六安銀行業創新開發了小水電抵押貸款業務。其中,郵儲銀行累計發放小水電抵押貸款3570萬元,例如,向霍山銀河水電開發有限公司投放410萬元貸款,期限長達10年,抵押物為公司名下小水電站整體資產,貸款用途為小水電站增效擴容項目資金,借此盤活小水電業主的資產,解決小水電融資難、融資貴的問題。

(四)著力支持文化旅游項目?;煺郝蚍?、農家樂貸款、景區旅游貸款等信貸業務,支持景區基礎設施建設和軟件建設,提高游客接待能力和水平,帶動景區內旅游業經營主體發展。如,農業發展銀行和農業銀行投放12億元,支持環萬佛湖扶貧旅游道路項目。中國銀行為萬佛湖景區發放1.6億元非標理財資金,專項用于旅游基礎設施配套建設項目。農業銀行授信6.92億元、已經投放1.6億元,用于支持5A級天堂寨景區、4A級萬佛山景區、4A級金寨紅色旅游三個重點旅游項目,此外還創新門票收入權質押,累計發放農家樂貸款、景區旅游貸款104戶4145萬元,有力改善景區基礎設施建設。

(五)大力支持現代農業發展。六安銀行業積極與農委部門合作,充分利用政府財政貼息資金、風險補償資金,加大對現代農業和新型農業經營主體的支持力度,發展以茶產業為核心的特色農業和觀光農業。如,裕安盛平村鎮銀行創新推出“茶農貸”,目前投放40筆5600萬元,重點支持區域內有一定產業基礎和償還貸款能力的茶商、茶企。交通銀行將光彩茶葉大市場“茶葉商圈”作為授信主體,整體授信3000萬元,目前投放11筆金額587萬元,用于商圈名單內客戶的流動資金需求。

二、強化管理,提高綠色金融服務水平

(一)創新信貸產品。六安銀行業結合實際,積極創新信貸產品,推出政府風險補償資金貸款、國元保險保證貸款、創業擔保貸款、景區經營權質押貸款、大中型農業機械抵押貸款、農業產業項目中長期貸款、農戶種養殖業小額貸款和農產品加工銷售流動資金貸款等,切實滿足“一谷一帶”區域內的融資需求。如,中國銀行開發了特色茶葉金融產品“皖茶通寶”,通過授信品種創新、擔保方式創新及各種擔保方式組合,為茶企提供綜合金融服務;還開發了特色農業金融產品“農產通達”,解決農企在生產經營和季節性農副產品收購過程中出現的自身流動資金不足問題?;丈桃寫蔥卵蟹⒘膊韞日捉鶉詵穹槳?,在茶企建設階段提供“茶建貸”,在茶葉種植環節提供“茶種貸”,在茶葉銷售貿易階段提供“茶商貸”,并且緊跟電商潮流,推出由電商銷售企業提供擔保、向上游茶葉合作社提供收購資金貸款的模式,各類產品投入信貸資金超過10億元,余額4億元。部分金融精準扶貧主辦行,創新“戶貸企用”、“公司+貧困戶”模式,貧困戶申請扶貧貸款交由旅游企業或農業專業合作社使用,企業和合作社每年向貧困戶兌現收益并吸收貧困戶就業。

(二)優化信貸流程。六安銀行業為向“一谷一帶”提供貼近服務、跟蹤服務,積極向上爭取下放貸款審批權限、縮短貸款審批流程。如,六安農商銀行和裕安盛平村鎮銀行成立“一谷一帶”專營機構,均將位于六安茶谷核心區的獨山支行定為支持“一谷一帶”專營網點,配備專職信貸人員做好接待和貸款受理工作,總行在貸款流程手續上適度簡化,做出貸款利率政策傾斜,進行多樣化貸款擔保措施探索,確保貸款及時發放和降低融資成本。農業銀行進一步強化區域內客戶信貸資源配置,在目前信貸規模較緊張的情況下,對區域內的涉農貸款一律優先安排,并且實行優先辦結制度。

(三)完善服務體系。六安銀行業結合地方政府特色小鎮、茶谷小院和美好鄉村建設,在“一谷一帶”區域內重點發展普惠金融。以農村基礎金融服務“村村通”為依托,在“一谷一帶”主要鄉鎮增設銀行網點,實現惠農金融服務室行政村全覆蓋,并實施惠農金融服務室精品工程,對偏遠鄉鎮采取“拎包銀行”流動服務,安排專人進村入戶“面對面”銜接,金融服務覆蓋率100%,打通了金融服務“最后一步路”。如,徽商銀行針對“一谷一帶”區域內廣大農村市場,推出“徽農卡”借記卡產品,對持卡客戶提供多達12項免費或者優惠服務;面向縣級以下涉農人員推出“徽農信用卡”,針對涉農分期業務設定優惠的分期費率,切實降低持卡人用卡成本,累計發卡15萬張,減免相關費用500多萬元,為涉農人員提高收益1000多萬元。

(六安市銀行業協會   供稿)



【業績之窗】

◆發揮中信力量 服務實體經濟---中信銀行合肥分行2015-2017年發展紀實

“咬定青山不放松  立根厚在破巖中”,自古以來百折不撓的黃山松精神,就在江淮大地上傳承不息。中信銀行合肥分行二十年來根植安徽,始終致力于扎根安徽市場,全體干部員工在新一屆領導班子的帶領下,勇于發揮“百折不撓的進取精神,眾木成林的團結精神,廣迎四海的開放精神和全心全意的奉獻精神”,在安徽經濟大發展中勇于發揮中信力量,傾情助推實體經濟建設。

資產總量突破千億元大關

這三年,是中信銀行合肥分行持續穩定健康發展提升的三年。特別是2016年,分行資產總量突破千億元大關?!叭垂慫淳?,蒼蒼橫翠微?!閉廡┏杉?,是在分行上下始終堅定執行監管要求,始終堅守改革信念,始終狠抓總分行戰略落地,并且始終斗志昂揚、敢闖敢拼下取得的,格外來之不易,格外令人振奮。

結構優化 構建經營管理發展新體系

從2015年合肥分行新一屆領導班子召開的工作會議上,該行李剛行長發表重要講話,明確分行“二次創業”目標,吹響了全行轉型攻堅戰的沖鋒號,邁出了中信銀行合肥分行創新盈利模式的新步伐。

堅定以“以客戶為中心,以市場為導向”的經營理念和“效益、質量、規?!斃鞣⒄溝木秸胛?。自2015年起,該行及時研判政策和市場變化,在諸多業務領域取得了新突破、實現了新發展。

三年間,中信銀行合肥分行抓住安徽城鎮化進程加快和合肥市房地產升溫的機會,行領導帶頭與安徽省各地市政府簽約,主動搭建起銀政信息溝通平臺并取得顯著成效。2015-2017年間,該行牽頭落地的政府類基金項目超39.5億;落地城鎮化建設、棚戶區改造項目34億元;分行土地保證金在線交易系統結算量超3689億元。同時分行在地方債承銷、國庫現金管理、社保存款招標、非稅繳存、農保金資金營銷等多方面均取得較大突破。

為切實落實以客戶為中心的經營理念,中信銀行合肥分行打造全新信貸流程,建立起個貸信貸工廠,兩年時間合肥分行個貸業務余額就實現了歷史性的“翻番”,增量一再創新高。

公平、公正的用人機制和科學有效的考核及分配機制是事業成功的基本保障?!敖艙?、懂業務、會管理、善配合、嚴律己、忠誠中信事業”是中信銀行合肥分行選聘干部的六點基本要求。三年間,中信銀行合肥分行始終堅持干部選擇的量才適用,能上能下,內育外引,不拘一格,鼓勵能者上、庸者下、平者讓。隨著該行各項人事分配制度改革舉措逐步推進落實到位,分支機構的團隊服務意識顯著加強,服務品質大幅提升。中后臺業務管理和支持部門也實現業務保障積極跟進,營造了全行抓服務、促發展的良好氛圍。

改革創新、創造價值、精細管理是各項工作的追求標準。抓創新就是抓發展,謀創新就是謀未來。中信銀行合肥分行三年間實現5項總行級創新項目, 15項分行級創新項目。以“信貸工廠”為代表的流程類創新;以“徽易付”、“銀醫通”、“全付通”為代表的產品類創新,一系列創新突破成為引領合肥分行發展的第一動力。未來的中信銀行合肥分行將逐步打造成充滿活力、富有效率、更加全面的創新型銀行。

處理好經營與管理的關系、業務發展與風險防范的關系是事業健康發展的根本保證。風險事件無小事,風險防范無“盲區”。在中信銀行合肥分行經營業務高速發展時期,對風險管理的要求也毫不松懈。該行李剛行長切實提出貸前和貸后的“平行作業”,要求業務部門在日常業務營銷和方案制定中植入風險管理的概念,實現前中后臺無縫銜接。伴隨著風險內控“警鐘長鳴”,分行問題貸款余額、不良貸款余額均遠低于監管要求,不良貸款、問題資產實現雙降。

文化聚力 造福員工構建和諧分行

“員工是分行最大的財富”,一個身心健康、自我認可和滿足度高的團隊會帶來更高的生產力。三年間,中信銀行合肥分行始終致力于打造具有幸福感的集體,積極倡導“快樂工作、健康生活”,引領全行朝著更健康、更和諧的方向發展。

“給幸福許個愿”。新一屆領導班子成立后,用心傾聽員工心聲,為員工解決后顧之憂。為了讓員工在工作時間也能感受到如家的溫暖,分行還在所有條件許可的支行內建立起小食堂,中午一頓干凈衛生、香甜可口的飯菜,既填滿了員工的胃,更溫暖了員工的心。

“給幸福搭個橋”。針對未婚適齡員工,該行多次開展與其他金融行業、衛生行業、各大院校之間的聯誼活動,給青年員工搭建鵲橋平臺;開展“六一親子烘焙”活動,給員工和孩子搭建親子平臺;開展登山、各類講座活動,給員工之間搭建交流平臺。

幸福夢,中信圓。中信銀行合肥分行的員工在工作中圓夢,在圓夢時工作,始終走在充滿感恩、激情飛揚的奮斗路上。

和諧銀行 打造和諧社會的重要組成

三年間,中信銀行合肥分行始終不遺余力承擔社會責任。分行各黨支部紛紛走訪貧困村,慰問特困家庭。成立中信銀行新長城高中自強班-宿松縣隘口中學;定向幫扶渦陽縣開展扶貧慰問;定期開展金融扶貧工作,榮獲“安徽希望工程25周年貢獻獎”。

2018年,中信銀行合肥分行將繼續緊跟監管部門的監管要求,牢牢抓住十九大提出的新思想,把握新機遇,找準新坐標,以改革轉型和風險防控為帆,以產品創新和服務提升為槳,向著成為“最佳綜合融資服務銀行”的戰略愿景揚帆起航,不斷前行。

(中信銀行合肥分行   供稿)



【創建風采】

◆點點春花化秋實——建設銀行黃山市分行營業部創建中國銀行業“百佳示范單位”紀實

2017年收官之刻,從中銀協傳來喜訊,建設銀行黃山市分行營業部繼2016年榮獲中國銀行業“文明規范服務千佳示范單位”榮譽之后,再次榮獲中國銀行業“文明規范服務百佳示范單位”稱號。

“新標準”夯實基礎

從“千佳”到“百佳”,雖然只差一個字,但這一個字所體現出來的則是極端苛刻的驗收標準,絕非臨時突擊就能應付得了,需要的是多年來在客戶服務方面的積累和沉淀。2013年以來,該行就制定并不斷優化《服務質量考核管理辦法》、《執行力考核管理辦法》、《服務之星評比辦法》等一系列服務管理制度,為有效規范員工的服務流程、提升服務質量等奠定基礎。

網點負責人履行第一大堂經理職責,示范引領員工踐行文明規范服務。通過服務現場抽查、抓拍細節、每周錄像點評、每月服務效率的評比等方式查找不足,提高整體服務能力。物品擺放實施6S管理,將柜面物品、網點設備、各類標識、便民設施全部統一標準、規范擺放,建造良好的服務環境。服務的基礎就這樣在點滴間建立起來,客戶的滿意度直線提升?!懊看蔚澆ㄐ欣?,都感覺建行會發生一些變化,但這些變化讓人感覺很舒心?!畢感牡目突Ш空庋蘭鬯?。

“新流程”提升體驗

從快速業務辦理制度、彈性排班制度、首問負責制度、聯動服務方案、應急服務方案等各類與客戶相關的服務細節流程,到“您好,歡迎光臨”“請問您是否還要辦理其他業務”“請核對您的信息”“請您攜帶好隨身物品”等各種溫馨提示的話語,再到愛心座椅、愛心窗口,寶寶椅、輪椅,防撞角、多種度數的老花鏡、便民雨傘、便民藥箱,還有從當地方言到英語和手語交流,各類溫馨的軟硬件讓客戶在該行體驗家的溫馨。

隨著智慧柜員機功能的優化和2萬多戶養老金由存折改為社??ǚ⒎?,逐步改變了老年客戶柜面排隊習慣。該行減高減低增大堂,多名大堂服務人員每天細心引導老年人使用智慧銀行、自助渠道,讓他們也享受到當今科技帶來的方便快捷。一位退休干部對該行大堂經理說:“我在這拿了十年退休金,從排隊到叫號,現在到取款機和柜員機,越老越時尚,你們教會我老人家不容易呀!”

“新品牌”做強文化

該行一直服務中心城區2萬多社??突禾?,日常柜面中以老年人為主。多年來,該行在“以客戶為中心”的服務宗旨下,逐步創立出“為客戶奉獻多一點愛心、業務處理多一點專心、思考問題多一點貼心,客戶交流多一點耐心,柜面服務多一點細心”的“五心”服務品牌。2017年,“五心”服務品牌文化繼續做大做強:每年超過200次以上的特殊客戶延伸服務,從垃圾堆里為客戶尋找遺失的單據,為環衛工人設立愛心驛站,定期到敬老院和福利院提供志愿服務……讓更多的客戶感受到建行的愛心與溫情?!霸誥滴裼乓斕那榭魷?,還承擔了大量的社會責任,服務好老年客戶實屬不易?!閉饈侵幸槭兆槎愿瞇醒槭帳狽⒊齙母鋅?。

胡爺爺,一個年過九旬的獨居老人,曾經因為存款利息給付問題準備在營業部大鬧一場,但他發現該行員工不僅耐心解釋,而且還和他一起聊天,關心他的身體和家庭情況,分享他的快樂和憂傷。胡爺爺不僅不鬧了,還把該行的員工當作他的后輩,時不時的送來點心。

服務推動著發展,服務更創造著價值。在黃山這個經濟薄弱的地域,該行從服務的一點一滴做起,從細節小處著手,最終涓涓細流匯成江海,點點春花化為秋實,服務現已成為該行最閃亮的名片,鍛造出了強大的市場競爭力。五年來該行個人客戶資產從7億上升到16億,個人中高端客戶從700人上升到了2100人,一般性存款余額35.2億元,占黃山市建行總量的23.5%。

 (黃山市銀行業協會   供稿)